Recrutement

Médiateur numérique – Conseiller France services F/H

Grades d’adjoint administratif principal de 2ème clase et de 1ère classe / Grade de rédacteur
Grades d’adjoint d’animation principal de 2ème classe et de 1ère classe / Grade d’animateur

Recrutement dans le cadre d’un emploi permanent

La Communauté de Communes du Haut-Poitou recrute un médiateur numérique – conseiller France services (F/H).
Sous l’autorité du responsable du pôle vie sociale et familiale, vous assurez des missions d’accueil, d’accompagnement, d’animation, de sensibilisation et de médiation numérique auprès des usagers du territoire. Votre action vise à accompagner les différents publics dans leurs usages du numérique et à développer leur autonomie.

Vous intervenez également au sein des espaces France services dans le cadre du remplacement des conseillers lors de leurs absences afin de garantir la continuité du service rendu à la population.

Vos missions :

✓ Médiateur numérique :

• En qualité de médiateur numérique, vous serez chargé du déploiement de la stratégie numérique à l’échelle du territoire du Haut-Poitou, en lien avec les partenaires locaux et institutionnels :
• A ce titre, vos principales missions consisteront à :
• Concevoir, organiser et animer des ateliers collectifs d’initiation et de sensibilisation au numérique au sein des communes du territoire
• Accompagner les usagers dans la prise en main des outils informatiques et numériques
• Favoriser l’autonomie des usagers dans leurs démarches administratives en ligne : création d’espaces personnels, utilisation des plateformes administratives, gestion d’une messagerie, téléchargement et transmission de documents, actualisation de dossiers,…. ;
• Sensibiliser les publics aux usages responsables et sécurisés du numérique : protection des données personnelles, prévention des arnaques et cybermalveillance, vérification des sources d’information, gestion du temps d’écran, etc.
• Participer à la mise en oeuvre du dispositif Pass numérique : élaboration des contenus pédagogiques, organisation des parcours d’accompagnement et mobilisation des partenaires
• Développer des actions de sensibilisation auprès des structures du territoire (écoles, collèges, structures enfance-jeunesse, crèches, associations, centres sociaux, etc.)
• Participer à l’animation et à la coordination d’un réseau local d’acteurs de la médiation numérique
• Assurer une veille sur les outils numériques, les dispositifs et les ressources utiles aux usagers
• Contribuer à la montée en compétences numériques des agents de l’établissement en lien avec le service informatique

✓ Conseiller France Services

• En tant que conseiller France services, vous serez amené, dans le cadre des remplacements des conseillers, à :
• Assurer l’ouverture et la fermeture des permanences France Services sur les différents sites du territoire
• Accueillir, informer et orienter les usagers, en présentiel et par téléphone
• Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien
• Rechercher et transmettre les informations nécessaires auprès des organismes et partenaires compétents
• Aider à la constitution, à la complétude et au suivi des dossiers administratifs
• Réorienter les usagers vers les services ou interlocuteurs adaptés à leur situation
• Assurer un rôle de relais entre les administrés et les partenaires institutionnels
• Participer au suivi statistique de fréquentation et à la réalisation des bilans d’activité
• Participer aux formations et rencontres du réseau France services.

Votre profil :
Vos qualifications :

• Formation supérieure (bac +2 minimum) ou titre professionnel dans le domaine de la médiation numérique ou dans le domaine social
• Permis B obligatoire

Compétences numériques et informatiques

• Savoir utiliser les outils de Microsoft 365
• Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
• Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
• Savoir utiliser le matériel de visio communication
• Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure

Compétences relationnelles et d’accueil

• Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
• Savoir accueillir, mettre à l’aise
• Savoir écouter
• Savoir reformuler une demande
• Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
• Savoir recueillir une information administrative précise
• Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
• Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche

Compétences administratives et organisationnelles

• Savoir analyser le formulaire adéquat
• Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
• Savoir gérer les plannings et s’organiser
• Aptitude à la création de réseaux professionnels, à la coordination de partenaires
• Capacité à la gestion de projets

Les conditions d’exercice :

• La prise de poste s’accompagnera d’un temps de formation et l’agent recruté participera aux rencontres locales et aux formations du réseau des conseillers France services.

L’organisation du temps de travail s’articule entre des temps d’accueil et de permanences au sein de France Services, des missions administratives au siège de la Communauté de communes, ainsi que des interventions de sensibilisation auprès de différents professionnels (crèches, structures enfance-jeunesse, etc.). Elle comprend également l’animation d’ateliers thématiques, ponctuels, ainsi que la conduite de missions spécifiques de médiation numérique.

• Poste basé administrativement à Neuville-de-Poitou (86170) avec des déplacements réguliers au sein du territoire communautaire
• Temps de travail : temps complet (35h ou 37h, avec 12 jours d’ARTT)
• Rémunération statutaire (selon grille indiciaire) ou contractuelle, adaptée à votre profil et votre expérience
• Régime indemnitaire, en complément de votre traitement de base
• Congés et demandes d’absence devant permettre une continuité de l’activité de l’Espace France services
• Moyens mis à disposition : ordinateur, téléphone
• Protection sociale renforcée : participation patronale à la mutuelle et à la prévoyance, ainsi qu’une affiliation au CNAS (Comité National d’Action Sociale), pour des avantages sociaux étendus (aides, chèques-vacances, etc.)

Poste à pourvoir à partir du 1er octobre 2026 – Date limite de candidature le 5 juillet 2026. Le jury de recrutement est prévu en semaine 28.

Pour toutes précisions complémentaires, vous pouvez contacter Monsieur Sébastien DUPONT, responsable du vie sociale et familiale ou Madame Sabrina NORGUET, chargée de gestion des ressources humaines, notamment par courriel : .
Adressez une lettre de motivation et un CV détaillé, accompagnés d’une copie du dernier arrêté de position administrative, le cas échéant, et du diplôme concerné, à l’attention de Monsieur le Président :

• soit par courriel : ,
• soit par voie postale : Communauté de Communes du Haut-Poitou, 10 avenue de l’Europe, 86170 Neuville-de-Poitou.